Calidad en el servicio

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El participante entenderá como al mejorar la calidad del servicio ofrecido a los clientes nos conlleva a mantener su preferencia, que se traducen en incrementos de ventas y conquista del mercado.

  • Online y a tu ritmo
  • 16 horas de contenido
  • 10 lecciones
  • 100% comprensión asegurada
  • Acceso de por vida
  • Repite el curso cuantas veces quieras

 

SKU: calidad-servicio
Descripción

Descripción

  1. Bienvenida
  2. Contrato moral de aprendizaje
  3. Manual de Curso
  4. Fundamentos de Calidad en el Servicio
    1. VIDEO: 001 CES 4.1 Fundamentosde Calidad en el servicio
    2. VIDEO: 001 CES 4.2 Fundamentosde Calidad en el servicio
    3. VIDEO: 001 CES 4.3 Fundamentosde Calidad en el servicio
    4. Actividad 1 Fundamentos de la Calidad
  5. Las propiedades del Servicio
  6.  Elementos para controlar el servicio
    1. VIDEO: 001 CES 6 Elementos para controlar el servicio
    2. Actividad 2 Elementos para controlar el servicio
  7. Los errores más comunes al dar servicio
    1. VIDEO: 001 CES 7 Los errores más comunes al dar servicio
    2. Actividad 3. Los errrores más comunes al dar servicio
  8. Cuando el servicio es parte de nuestra vida (Cultura)
    1. VIDEO: 001 CES 8 Cuando el servicio es parte de nuestra vida (Cultura)
  9. Lecturas
  10. Examen