Descripción
- Bienvenida
- Contrato moral de aprendizaje
- Manual de Curso
- Fundamentos de Calidad en el Servicio
- VIDEO: 001 CES 4.1 Fundamentosde Calidad en el servicio
- VIDEO: 001 CES 4.2 Fundamentosde Calidad en el servicio
- VIDEO: 001 CES 4.3 Fundamentosde Calidad en el servicio
- Actividad 1 Fundamentos de la Calidad
- Las propiedades del Servicio
- Elementos para controlar el servicio
- VIDEO: 001 CES 6 Elementos para controlar el servicio
- Actividad 2 Elementos para controlar el servicio
- Los errores más comunes al dar servicio
- VIDEO: 001 CES 7 Los errores más comunes al dar servicio
- Actividad 3. Los errrores más comunes al dar servicio
- Cuando el servicio es parte de nuestra vida (Cultura)
- VIDEO: 001 CES 8 Cuando el servicio es parte de nuestra vida (Cultura)
- Lecturas
- Examen